Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksessrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundesuksessrepresentant som skal være bindeleddet mellom våre kunder og selskapet. Som kundesuksessrepresentant vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundene våre får maksimal verdi av våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med kunder for å forstå deres behov, løse problemer og bidra til at de oppnår sine mål. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å bygge relasjoner og en proaktiv tilnærming til kundestøtte. Du vil samarbeide med salg, produktutvikling og supportteam for å forbedre kundeopplevelsen kontinuerlig. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, empatisk og har en sterk interesse for å hjelpe andre til suksess. Dette er en spennende mulighet til å bli en del av et dynamisk team i et selskap som verdsetter kundetilfredshet høyt og som ønsker å vokse sammen med sine kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og opprettholde sterke kundeforhold.
- Identifisere kundebehov og foreslå passende løsninger.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Samarbeide med interne team for å forbedre produkter og tjenester.
- Overvåke kundetilfredshet og følge opp med kunder regelmessig.
- Gi opplæring og veiledning til kunder om bruk av produkter.
- Samle tilbakemeldinger fra kunder for kontinuerlig forbedring.
- Bidra til å redusere kundefrafall gjennom proaktiv oppfølging.
- Utvikle og implementere strategier for kundesuksess.
- Rapportere om kundetrender og utfordringer til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesuksess.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.
- Gode problemløsningsevner og en proaktiv holdning.
- Beherske bruk av CRM-systemer og andre relevante verktøy.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- God forståelse for produkter og tjenester i teknologibransjen er en fordel.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbeidsmiljø.
- Sterk fokus på kundetilfredshet og kvalitet.
- Utdanning innen relevant fagområde er ønskelig, men ikke et krav.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet tidligere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kundehenvendelser?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan vil du bidra til å redusere kundefrafall?
- Hva motiverer deg i en kundesuksessrolle?
- Hvordan håndterer du situasjoner hvor du ikke har umiddelbare svar til kunden?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover for å hjelpe en kunde?
